Sistemas e fornecedores: quando construir, quando comprar

A pergunta volta sempre: "Compramos um SaaS ou desenvolvemos algo à medida?"

A resposta certa não está no preço inicial. Está no custo total ao longo de 3 anos.

A regra dos 3 critérios

1. Diferenciação

É algo que os teus clientes vêem? Que distingue a tua empresa? Se sim, considera construir. Se não, compra.

2. Estabilidade do processo

O processo muda todas as semanas ou está estabilizado? Software à medida para processos voláteis é dinheiro queimado.

3. Volume e custo unitário do SaaS

Muitos SaaS cobram por utilizador ou por evento. Aos 50 utilizadores compensa; aos 500 é robo.

Matriz de decisão rápida

• Compra — comum, estável, baixo volume: CRM, email marketing, contabilidade
• Constrói — diferenciador, estável, alto volume: motor de pricing, fluxo de onboarding único
• Não faças nada — comum, instável, baixo volume: ainda não estás pronto para sistematizar
• Híbrido — diferenciador, instável, alto volume: usa SaaS com API e constrói a camada à medida por cima

Os custos escondidos do "construir"

• Manutenção (40% do custo inicial por ano)
• Bus factor (uma pessoa, uma demissão, um problema)
• Oportunidade (o que não estás a fazer enquanto constróis)

Os custos escondidos do "comprar"

• Lock-in (mudar de SaaS em 3 anos custa muito)
• Integrações entre fornecedores (a fatura mensal cresce)
• Limites de customização que aparecem tarde demais

A decisão certa muda com o tempo. Reavalia todos os anos.