Suporte ao Cliente e Pós-Venda.
Triagem inteligente, respostas automatizadas para o que é comum, escalonamento limpo para o resto.
Equipa de suporte responde sempre às mesmas 20 perguntas. Tickets simples roubam tempo aos complexos. Cliente espera horas pelo óbvio.
O que fazemos
- Setup ou refactor de help desk (Intercom, Zendesk)
- Knowledge base estruturada
- Agente de IA para 1º nível
- Triagem e routing automático
- Macros inteligentes
- Loop de aprendizagem com base em escaladas
Suporte que não dorme
Ticket → classify → RAG + draft + escalate → auto-send / agent → loop de aprendizagem.
O que construímos nesta área
1º nível IA
Agente que responde 70% dos tickets sozinho.
Co-pilot do agente
Sugere respostas, prepara contexto.
Self-service
Knowledge base + chat IA público.
Voice support
IVR inteligente com voicebot.
Ferramentas e tecnologia
Não somos casados com nenhuma. Escolhemos a melhor para o problema.
Dúvidas frequentes
E se o agente IA der resposta errada?+
Guardrails + confidence threshold + escalonamento.
Trabalham com Zendesk / Intercom?+
Sim, e Crisp, HelpScout, Freshdesk.
Multilingue?+
Sim, qualquer idioma suportado pelos LLMs.
Do blog sobre este serviço
IA no e-commerce e nos marketplaces: nove oportunidades práticas que já funcionam
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