área 06/10Suporte e pós-venda
Tudo o que acontece depois da venda. Bem feito.
Tickets, chatbots, voicebots, churn, NPS, SLAs. Oito fluxos onde transformamos suporte sobrecarregado em máquina que resolve sozinha 70-90% dos casos.
8
casos
documentados
Cada um com diagnóstico, fluxo novo passo a passo e métricas antes/depois.
10
áreas
{ }
90s
por caso
∑
87
no total
// saltar para
A situação
Equipa de suporte responde 80% das vezes às mesmas 20 perguntas. Em horas de pico fica afogada. Em horas mortas (noite, fins de semana) os clientes ficam sem resposta. SLAs falham. Reclamações escalam por causa do silêncio, não do problema.
Antes da Scalor
Contratam mais pessoas (caro, e há limites) ou implementam chatbots burros que frustram ainda mais os clientes.
Com a Scalor
- 1.Auditoria de tickets passados: identificação dos 20 motivos que causam 80% do volume.
- 2.Estruturação ou criação de base de conhecimento.
- 3.Configuração ou otimização de help desk (Intercom, Zendesk, Freshdesk).
- 4.Agente de IA treinado nos teus dados que responde com tom da marca.
- 5.Triagem inteligente: urgência, departamento, tipo de problema.
- 6.Escalação fluida para humano quando o agente não resolve.
O que muda
70-90% de tickets resolvidos sem humano. Tempo médio de primeira resposta abaixo de 1 minuto. Suporte 24/7 sem custos proporcionais. Equipa humana foca em casos complexos.
O que entra
Suporte ao ClienteAgentes de IAChatbotsDocumentação
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