De la firma a la primera entrega. Sin fricción.
Los primeros 30 días deciden si el cliente está contento o empieza a dudar. Cinco flujos donde transformamos un onboarding caótico en una primera impresión profesional.
Cada uno con diagnóstico, nuevo flujo paso a paso y métricas antes/después.
El cliente firma el contrato. Luego comienza el circo: alguien prepara el contrato, otro envía facturas, otro pide datos, otro crea accesos, otro agenda la reunión de kick-off. Doce emails, tres responsables diferentes. Dos semanas hasta que el cliente siente que el servicio ha comenzado.
Cada onboarding es una carrera improvisada. Las cosas se olvidan. Los clientes empiezan frustrados. Customer Success gasta energía en la coordinación interna en lugar de aportar valor al cliente.
- 1.Workflow de onboarding diseñado desde cero con todos los pasos identificados.
- 2.Activación automática en el momento de la firma: creación de cuentas, generación de contratos, envío de bienvenida.
- 3.Agente que recopila datos faltantes con formulario inteligente (no con 5 emails).
- 4.Configuración de accesos automatizados en todas las herramientas necesarias.
- 5.Reunión de kick-off programada automáticamente según disponibilidad.
- 6.Customer Success llega preparado, con todo ya en su lugar.
Onboarding se reduce de 14 días a 2. NPS de los primeros 30 días aumenta drásticamente. Customer Success liberado para valor real.