Dans cet article
La question revient toujours : « On achète un SaaS ou on développe sur mesure ? »
La bonne réponse n'est pas dans le prix initial. Elle est dans le coût total sur 3 ans.
La règle des 3 critères
1. Différenciation
Est-ce quelque chose que vos clients voient ? Qui distingue votre entreprise ? Si oui, envisagez de construire. Sinon, achetez.
2. Stabilité du processus
Le processus change-t-il chaque semaine ou est-il stable ? Du logiciel sur mesure pour des processus volatiles, c'est de l'argent brûlé.
3. Volume et coût unitaire SaaS
Beaucoup de SaaS facturent par utilisateur ou par événement. À 50 utilisateurs ça passe ; à 500 c'est du vol.
Matrice rapide de décision
- Acheter — commun, stable, faible volume : CRM, email marketing, comptabilité
- Construire — différenciant, stable, fort volume : moteur de pricing, flux d'onboarding unique
- Ne rien faire — commun, instable, faible volume : pas encore prêt à systématiser
- Hybride — différenciant, instable, fort volume : utiliser un SaaS avec API et construire la couche sur mesure par-dessus
Coûts cachés de construire
- Maintenance (un coût annuel qui pèse sur l'investissement initial)
- Bus factor (une personne, une démission, un problème)
- Opportunité (ce que vous NE faites PAS pendant que vous construisez)
Coûts cachés d'acheter
- Lock-in (changer de SaaS dans 3 ans coûte cher)
- Intégrations entre fournisseurs (la facture mensuelle grossit)
- Limites de personnalisation qui apparaissent trop tard
La bonne décision change avec le temps. Réévaluez chaque année.
Écrit sur le conseil en IA pour les opérations : cartographier et simplifier les processus, appliquer l'IA là où elle a le plus d'impact et mesurer les gains.