Support client et Après-Vente.
Tri intelligent, réponses automatisées pour le commun, escalade propre pour le reste.
L'équipe de support répond toujours aux mêmes 20 questions. Les tickets simples volent du temps aux complexes. Le client attend des heures pour l'évidence.
Ce que nous faisons
- Mise en place ou refonte de help desk (Intercom, Zendesk)
- Base de connaissances structurée
- Agent IA de 1er niveau
- Tri et routage automatique
- Macros intelligentes
- Boucle d'apprentissage basée sur les escalades
Support qui ne dort jamais
Ticket → classifier → RAG + brouillon + escalader → envoi auto / agent → boucle d'apprentissage.
Ce que nous construisons dans ce domaine
IA de 1er niveau
Agent qui répond seul à 70% des tickets.
Co-pilote de l'agent
Suggère des réponses, prépare le contexte.
Libre-service
Base de connaissances + chat IA public.
Support vocal
IVR intelligent avec voicebot.
Outils et technologie
Nous ne sommes mariés à aucune technologie. Nous choisissons la meilleure pour le problème.
Questions fréquentes
Et si l'agent IA donne une mauvaise réponse ?+
Guardrails + seuil de confiance + escalade.
Travaillez-vous avec Zendesk / Intercom ?+
Oui, et Crisp, HelpScout, Freshdesk.
Multilingue ?+
Oui, toute langue supportée par les LLMs.
Du blog sur ce service
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L'IA a réduit le délai entre « l'outil existe » et « l'outil est entre les mains de tous » de plusieurs années à quelques semaines. La conduite du changement n'est plus l'annexe du projet : elle est devenue le projet.