Systèmes et fournisseurs: quand construire, quand acheter

La question revient toujours: "On achète un SaaS ou on développe sur mesure?"

La bonne réponse n'est pas dans le prix initial. Elle est dans le coût total sur 3 ans.

La règle des 3 critères

1. Différenciation

Est-ce quelque chose que tes clients voient? Qui distingue ton entreprise? Si oui, envisage de construire. Sinon, achète.

2. Stabilité du processus

Le processus change-t-il chaque semaine ou est-il stable? Du logiciel sur mesure pour des processus volatiles, c'est de l'argent brûlé.

3. Volume et coût unitaire SaaS

Beaucoup de SaaS facturent par utilisateur ou par événement. À 50 utilisateurs ça passe; à 500 c'est du vol.

Matrice rapide de décision

• Acheter — commun, stable, faible volume: CRM, email marketing, comptabilité
• Construire — différenciant, stable, fort volume: moteur de pricing, flux d'onboarding unique
• Rien faire — commun, instable, faible volume: pas encore prêt à systématiser
• Hybride — différenciant, instable, fort volume: utiliser un SaaS avec API et construire la couche sur mesure par-dessus

Coûts cachés de construire

• Maintenance (40% du coût initial par an)
• Bus factor (une personne, une démission, un problème)
• Opportunité (ce que tu NE fais PAS pendant que tu construis)

Coûts cachés d'acheter

• Lock-in (changer de SaaS dans 3 ans coûte cher)
• Intégrations entre fournisseurs (la facture mensuelle grossit)
• Limites de personnalisation qui apparaissent trop tard

La bonne décision change avec le temps. Réévalue chaque année.