Sistemas y proveedores: cuándo construir, cuándo comprar

La pregunta siempre vuelve: "¿Compramos un SaaS o desarrollamos algo a medida?"

La respuesta correcta no está en el precio inicial. Está en el costo total a lo largo de 3 años.

La regla de los 3 criterios

1. Diferenciación

¿Es algo que tus clientes ven? ¿Que distingue a tu empresa? Si sí, considera construir. Si no, compra.

2. Estabilidad del proceso

¿El proceso cambia cada semana o está estabilizado? Software a medida para procesos volátiles es dinero quemado.

3. Volumen y costo unitario del SaaS

Muchos SaaS cobran por usuario o por evento. A 50 usuarios compensa; a 500 es un robo.

Matriz rápida de decisión

• Compra — común, estable, bajo volumen: CRM, email marketing, contabilidad
• Construye — diferenciador, estable, alto volumen: motor de pricing, flujo de onboarding único
• No hagas nada — común, inestable, bajo volumen: aún no estás listo para sistematizar
• Híbrido — diferenciador, inestable, alto volumen: usa SaaS con API y construye la capa a medida encima

Costos ocultos de construir

• Mantenimiento (40% del costo inicial al año)
• Bus factor (una persona, una renuncia, un problema)
• Oportunidad (lo que NO estás haciendo mientras construyes)

Costos ocultos de comprar

• Lock-in (cambiar de SaaS en 3 años cuesta caro)
• Integraciones entre proveedores (la factura mensual crece)
• Límites de personalización que aparecen demasiado tarde

La decisión correcta cambia con el tiempo. Reevalúa cada año.