operaciones / soporte
Soporte al Cliente y Postventa.
Clasificación inteligente, respuestas automatizadas para lo común, escalado limpio para el resto.
el problema
El equipo de soporte siempre responde las mismas 20 preguntas. Los tickets simples roban tiempo a los complejos. El cliente espera horas por lo obvio.
Qué hacemos
- Setup o refactorización de help desk (Intercom, Zendesk)
- Base de conocimiento estructurada
- Agente de IA para 1.er nivel
- Clasificación y enrutamiento automático
- Macros inteligentes
- Bucle de aprendizaje basado en escaladas
flujo de trabajo
Soporte que no duerme
Ticket → classify → RAG + draft + escalate → auto-send / agent → bucle de aprendizaje.
scalor.operacoes/suporte
en vivov2.026
tipos / casos
Lo que construimos en esta área
1.er nivel IA
Agente que responde el 70% de los tickets solo.
Co-pilot del agente
Sugiere respuestas, prepara contexto.
Autoservicio
Base de conocimiento + chat IA público.
Voice support
IVR inteligente con voicebot.
stack
Herramientas y tecnología
No estamos casados con ninguna. Elegimos la mejor para el problema.
IntercomZendeskCrispOpenAIClaudePineconeSupabaseSlack
preguntas
Preguntas frecuentes
¿Y si el agente IA da una respuesta incorrecta?+
Guardrails + umbral de confianza + escalado.
¿Trabajan con Zendesk / Intercom?+
Sí, y Crisp, HelpScout, Freshdesk.
¿Multilingüe?+
Sí, cualquier idioma compatible con los LLMs.
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