Un chatbot répond. Un agent fait.
La différence pratique
Un chatbot classique reçoit une question et renvoie du texte. Un agent reçoit un objectif, décide des étapes, utilise des outils (APIs, bases de données, navigateurs) et livre un résultat concret: un email envoyé, un rendez-vous fixé, une facture traitée.
Anatomie d'un agent
- Modèle (le cerveau): généralement un LLM de pointe
- Outils (les mains): fonctions que l'agent peut invoquer
- Mémoire (le carnet): contexte qui persiste entre étapes
- Boucle de décision (la volonté): observe, pense, agit, recommence
Quand ils ont du sens
Quand la tâche a beaucoup d'étapes, des règles claires et des outils stables. Exemples:
- Onboarding de nouveaux clients
- Recherche de marché
- Opérations de back-office
Quand ils n'en ont pas
- Décisions financières à fort enjeu sans supervision
- Conversations émotionnellement complexes
- Domaines où une erreur coûte 100× le gain de productivité
Le secret
Les agents brillent quand on les contraint. Donnez-leur une petite boîte avec des outils tranchants, la magie opère. Donnez-leur le monde, ils se perdent.
HB
Écrit par
Henrique Baeta
Commercial & Doer
Écrit sur l'IA appliquée, l'opération, le GEO/SEO et comment transformer les entreprises en machines qui continuent à tourner même quand personne ne regarde.