De la signature à la première livraison. Sans friction.
Les 30 premiers jours décident si le client est satisfait ou commence à avoir des doutes. Cinq flux où nous transformons un onboarding chaotique en une première impression professionnelle.
Chacun avec diagnostic, nouveau flux étape par étape et métriques avant/après.
Le client signe le contrat. Ensuite, c'est le cirque : quelqu'un prépare le contrat, un autre envoie des factures, un autre demande des données, un autre crée des accès, un autre programme la réunion de lancement. Douze emails, trois responsables différents. Deux semaines avant que le client ne sente que le service a commencé.
Chaque onboarding est une course à l'improvisation. Des choses sont oubliées. Les clients commencent frustrés. Le Customer Success gaspille de l'énergie en coordination interne au lieu d'apporter de la valeur au client.
- 1.Workflow d'onboarding conçu de A à Z avec toutes les étapes identifiées.
- 2.Déclenchement automatique au moment de la signature : création de comptes, génération de contrats, envoi de bienvenue.
- 3.Agent collectant les données manquantes avec un formulaire intelligent (pas par 5 emails).
- 4.Mise en place automatisée des accès sur tous les outils nécessaires.
- 5.Réunion de kick-off planifiée automatiquement selon les disponibilités.
- 6.Le Customer Success intervient préparé, avec tout déjà en place.
L'onboarding passe de 14 à 2 jours. Le NPS des 30 premiers jours augmente drastiquement. Le Customer Success est libéré pour apporter une valeur réelle.